POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – DANURA LA CAJA (Perú)
1. Plazo para devoluciones o cambios
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor – INDECOPI (Ley N.º 29571), tienes un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar:
Cambio
Devolución
Revisión del producto
No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.
2. Productos que NO tienen devolución
Por motivos sanitarios, seguridad alimentaria y control de calidad, NO se aceptan devoluciones ni reembolsos en:
Productos perecibles (pan, tortas, postres, panetones, bocaditos, etc.).
Productos elaborados a pedido, personalizados o con decoraciones especiales.
Productos en oferta, liquidación o con precio especial.
Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
Productos cuya manipulación por terceros haya generado daño, afectación o pérdida de calidad (lo cual cancela la garantía de forma inmediata).
Para dudas, informes o coordinaciones, comunícate al WhatsApp 931618377.
3. ¿Cuándo sí procede la revisión o cambio?
La revisión del caso y posible cambio aplica cuando:
El producto llega dañado, defectuoso o en mal estado.
El producto entregado no coincide con el solicitado.
El producto presenta problemas de fabricación (solo aplica a productos no perecibles).
El producto no debe ser abierto por ningún motivo ya que se pierde la garantía por manipulación de terceros
Para procesar la revisión, debes enviar:
Boleta de compra
Datos personales completos
Foto(s) del producto recibido
Descripción del problema
Empaque en optimas condiciones
Enviarlo al correo: central@danuralacaja.com
4. Reembolsos
En Danura La Caja, los reembolsos se procesan únicamente de las siguientes formas:
Nota de crédito a favor del cliente para compras futuras.
Cambio por otro producto de precio igual o similar.
Los reembolsos en efectivo o reversión bancaria no aplican.
Una vez enviada tu solicitud y revisado el caso, recibirás una respuesta por correo indicando:
Aprobado
Rechazado
5. Cambios de producto
Los cambios aplican solo a productos no perecibles y únicamente si:
Están sin uso.
Presentan falla, de fabrica
Conservan su empaque original cuando corresponda.
El envío del producto hacia nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Danura La Caja.
6. Envíos para devoluciones
Actualmente, no contamos con dirección física de atención al cliente.
Toda coordinación para recojo, entrega o evaluación se realiza por:
📞 WhatsApp: 931618377
La empresa coordinará el punto de entrega o recojo según cada caso.
7. Productos de mayor valor
Para productos especiales o de mayor valor monetario, recomendamos:
Envío con seguimiento
Danura La Caja no se responsabiliza por productos perdidos durante el envío si no llegan a manos del personal autorizado.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos:
📧 central@danuralacaja.com
📞 WhatsApp: 931618377